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外贸客户最怕售后扯皮，通常按行业惯例模具保修6到12个月或10万到30万模次，以先到为准。我接单时会在合同写明保修范围不含正常磨损、误操作和改模，客户接受度反而更高，后面也少纠纷。
#1 深圳张总
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采购角度必须先把责任边界谈死。我们一般要求保12个月，易损件如顶针弹簧单独列清单，坏了自费换。模具到厂先验收打样，确认没问题再付尾款，这样厂家不敢甩手，真出问题也有款可扣。
#2 袁负责人
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说实话模具坏了厂家不管，多半是当初没签清楚或者尾款付太早。我的经验是留5%到10%质保金，压半年到一年，模具出问题直接找人修，从质保金里扣，厂家自然会管。
#3 塑胶模具人
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报价时我会把售后成本算进去，保修一年摊到单套模具其实没多少钱。谈的时候把保修期、响应时间、上门费用写进报价单备注，客户觉得专业，我们也不吃亏，后期扯皮能省一大笔。
#4 田专员
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从工艺角度提醒一句，很多所谓模具坏是使用或保养问题，比如冷却水道不清理、长期超压。合同里把保养记录和定期检修写进去，责任就好分。具体保修条款还是商务那边定，我只帮着判断故障原因。
#5 罗工程师
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