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合同里必须写清验收标准和售后响应时限，比如试模合格后多少小时内响应、多少次免费修模、超期怎么算。很多扯皮就是因为当初只写了“质保一年”，没说清什么算质量问题、什么算客户改设计，这两者必须分开定责。
#1 邹采购
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我做了这么多年模具，最怕的就是售后没边界。模具这东西改来改去很正常，但客户后期改产品结构、换材料、加产量，那就得重新报价，不能算售后。谈的时候把“原设计范围内免费修”和“设计变更另计费”写死，白纸黑字，后面谁都不好赖。
#2 蒋老板
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外贸单尤其要小心，老外说的售后往往包含安装调试、试产陪线，甚至派人到现场。报价时我就把这些服务拆开列，明确哪些含在模具款里、哪些按天收费。还要约定沟通语言和时差响应机制，不然后期邮件来回扯，客户觉得你不管，你觉得他要求超范围。
#3 王外贸
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说到底，售后扯皮根源是前期技术协议太粗。我们一般会附一份模具验收清单，把尺寸、外观、装配、寿命测试都列进去，双方签字确认。售后就按这份清单判断责任，是模具本身的问题我们认，是客户使用不当或者改料改机台导致的，那就坐下来谈费用。
#4 塑胶模具人
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从车间角度讲，很多所谓售后问题其实是注塑工艺没调好，客户一上来就说是模具问题。我们处理时会先要对方的成型参数、材料批号和试模记录，到现场一看往往能分清。谈售后最好约定先远程分析、再决定是否上门，上门费用谁出也提前说好，这样车间才不会被白跑腿。
#5 模具车间主任
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